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携程APP上线‘附近门店’ 无缝链接打造旅游新零售

2019-05-27 04:16:53 来源:长江商报
标签:小土豆 7tpb 处女星号娱乐平台

长江商报消息 2019-05-27。武昌东湖。正在东湖景区享受阳光的习小姐,电话响了。她的好友电话邀约她出去旅游放松。挂断电话后,习小姐就开始查询了。她先点开携程APP,然后搜索目的地,找到了要去的目标后,立即查询离她最近的携程线下网点。11月11日,她和朋友到搜索到的携程门市,办理好了出游手续。简单、便利,一杯咖啡的功夫,搞定!

这是携程结合移动互联网的优势推出的最新的“附近门店”新零售方式。这种以数据分析为核心的门店管理方式,可以有效促进游客的二次消费,吸引更多陌生客户的成功交易。

互联网时代,旅行社门店必须走“线上流量+线下服务”结合的方式,才能走得更远更快。携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞先生在接受记者采访时,对2017年前几个月的携程发展做了一次总结,在互联网冲击和消费升级两大压力下,线下门店也将在业态上发生变化。传统门店产品品类单一、以中低端产品为主,客户年龄层也很单一,但现在从携程旅游门店看,消费者的年龄出现多样化,选择的产品和服务也越来越多样化。作为国内最大的在线旅游网站,海量的携程用户在消费过程中会产生大量的数据沉淀,而携程“附近门店”等结合移动互联网优势的手段,则能吸引更多陌生客户的成功交易。为门店带来更多的人流。

据悉,这些门店的客户群不仅有偏好跟团游的中老年人,还有喜欢定制游和自由行的家庭、年轻人。而通过反馈,在线旅行社开线下门店,消费者对这一新事物的反应超出预期。从APP引流的情况来看,目前进展良好,湖北区域7家门店已上线,最近一周的咨询量在310单,成交量是126单,占比将近50%,效果明显,而11月通过“附近门店”成交的总额将近1000万。

“从目前携程门店反馈的信息来看,很大部分进店消费者是不习惯通过手机和互联网预订支付的人群。另外就是已经在线预订过机票、酒店、门票等产品的客户,来体验度假产品。”携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞分析说,这表明品牌对线下门店非常重要。此前武汉旅游市场上旅行社的行业集中度还很低,各种品牌的集中度不高,客户也不太重视。未来消费者会首先选择品牌。

而携程,就是旅行社认可且久经考验的实力品牌。在可选择的产品上,携程门店不仅囊获了全国乃至全球最大的度假产品库,拥有携程国旅自营的国内游、出境游产品,还有传统门店很少的自由行和当地游等碎片化产品。

由于实现了在线度假产品库与门店的对接,还可以在携程平台上2万多家旅行社、百万条产品中自由选题搭配,以符合游客的要求。

在服务上实现线上线下打通,也是旅游者选择门店的最为看重的地方。携程相关门店区别于一般门店的是,服务保障覆盖行前、行中与行后,旅游者预订携程的度假产品,都可以获得“六重旅游保障”等服务。

周超飞总经理表示:“携程对线下门店的布局、拓展都非常谨慎,高要求精益求精,出精品。携程门店在选址规划、最低面积、统一装修等细节上有严格的高要求,只做精品;加盟者要有多年的旅游从业经验,看中业内的口碑,让加盟的门店更加规范;开店低密度,目前在湖北仅开设20家门店。”

“去哪儿、携程和百事通三个品牌分别独立运营。三家针对的人群按照各自的调性进行营销。我们曾将几大品牌的线下门店进行了这样的归纳:携程门店—高端品牌,偏向追求高端、有品质的产品客人,采取的跟团游+自由行+定制客人,年龄比百事通品牌低,主要以武汉本地客+外地客;去哪儿—活力品牌,消费人群偏向追求性价比的客人,主要以跟团游为主+自由行为主,消费群体年龄比百事通低,以本地客+外地客为主;旅游百事通—实力品牌,消费群体偏向追求性价比的客群,主要是跟团游客人为主,年龄偏大,以本地客为主。携程旅游门店将主要在一二线城市落地;旅游百事通和去哪儿门店则将更多的重心向二三四线城市转移。”

“未来渠道规模会逐步形成以省会武汉为中心,以鄂东南、鄂西北、鄂西南、江汉平原包围省会武汉的发展新趋势。”携程渠道事业部湖北区域总经理周超飞谈及未来布局,胸有成竹。

招商加盟:13212771331 石小姐

责编:ZB

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